В Брянске колл-центр обязали выплатить более 111 тысяч рублей за неоказанные услуги

Арбитражный суд Брянской области рассмотрел спор между заказчиком и исполнителем, который должен был заниматься привлечением потенциальных клиентов. По договору заказчику обещали предоставить контакты 50 человек, заинтересованных в предлагаемом продукте или услуге. Однако качество выполненной работы стало причиной судебного разбирательства.

Для общения с потенциальными клиентами исполнитель получил от заказчика специальный скрипт. Он определял порядок разговора и позволял выяснять потребности собеседника. За услуги была внесена предоплата, но полученный результат заказчика не устроил. Добровольно возвращать полученные деньги исполнитель отказался, после чего спор пришлось разрешать в арбитражном суде.

Во время рассмотрения дела выяснилось, что сотрудники исполнителя фактически ограничивались «холодными» звонками. Суть предлагаемой программы и условия партнёрства потенциальным клиентам не объясняли. При этом сам факт состоявшегося разговора мог стать основанием для включения человека в итоговый отчёт.

В результате в список «заинтересованных» попадали клиенты, которые в действительности интереса к предложению не проявляли. Кроме того, предоставленный заказчиком скрипт во время телефонных разговоров не использовался. Это обстоятельство стало одним из существенных нарушений условий заключённого договора.

Арбитражный суд в итоге поддержал требования заказчика. С исполнителя постановили взыскать 44 900 рублей основного долга и 16 094 рубля 53 копейки процентов за пользование чужими денежными средствами.

Дополнительно ответчику придётся компенсировать судебные издержки. В эту сумму вошли 17 тысяч рублей расходов на представителя, 23 450 рублей за нотариальное заверение документов и 10 тысяч рублей государственной пошлины. В совокупности размер взыскания превысил 111 тысяч рублей.

Решение Арбитражного суда Брянской области уже вступило в законную силу. Теперь исполнитель обязан выплатить заказчику основной долг, начисленные проценты и расходы, возникшие при судебном разбирательстве.