Как общаться с нервными людьми, которые моментально заводятся: один приём, который работает
Люди, которые моментально заводятся, кричат, обвиняют — это не просто «взрывной характер». Чаще всего это выработанная стратегия. Когда-то такой стиль принёс результат: их стали бояться, слушаться, уступать. И теперь они используют гнев как инструмент. Но есть приём, который обезоруживает без споров и унижений.
Почему человек кричит
Причин может быть несколько: психические особенности, воспитание, хронический стресс. Но главное — это привычка. Крик снимает внутреннее напряжение и даёт иллюзию контроля. Агрессор выбирает тех, кто не ответит тем же: подчинённых, близких, случайного продавца. Тех, кто удобен для этой роли.
Один рабочий приём: тишина и взгляд
Психологи советуют в моменты неспровоцированной агрессии не оправдываться и не нападать в ответ. Лучше сделать так:
замолчать
посмотреть прямо в глаза
не отводить взгляд, не моргать часто
сохранить нейтральное выражение лица
Никаких улыбок, никакого страха. Просто спокойное внимание.
«Когда человек кричит, он ждёт реакции: страха, оправданий, ответной агрессии. Тишина разрушает его сценарий. Он начинает слышать сам себя — и часто сам останавливается».
— Наталья Панфилова, клинический психолог, специалист по конфликтологии (источник: психологический портал «Б17»)
Как применять в разных ситуациях
С начальником или клиентом. Посмотрите внимательно, затем мягко отвлекитесь — будто обдумываете что-то своё. Это даёт сигнал: «Я вас слышу, но в истерику не впаду».
С близким родственником. Смотрите пристально, слегка наклонив голову. Без осуждения, но с лёгким удивлением. Часто этого достаточно, чтобы человек остыл.
С незнакомцем в очереди. Лучше просто отойти. Не вступайте в контакт — безопасность важнее.
Когда приём не работает
Есть люди с психическими расстройствами (например, неконтролируемые вспышки гнева при биполярном расстройстве или органическом поражении мозга). Здесь нужна помощь психиатра. Также метод бесполезен при алкогольном или наркотическом опьянении. В таких случаях единственное решение — прекратить общение и при необходимости обратиться в полицию.
Длительное общение с агрессивными людьми повышает риск тревожных расстройств, хронического стресса и психосоматических заболеваний (головные боли, проблемы с сердцем). Если вы замечаете, что после контактов с таким человеком у вас нарушен сон, появилась апатия или желание изолироваться — обратитесь к психологу. Здоровье дороже любых отношений, построенных на страхе.