Wildberries и Ozon с 1 июня меняют правила для покупателей: что нужно знать

С 1 июня крупнейшие маркетплейсы окончательно перекрывают кислород «безлимитным примерочным». Ожидание и реальность разошлись не в вашу пользу: бесплатная постоплата уходит в прошлое.

Оплата: постоплата — не всем, предоплата — для всех

Главное изменение касается способа оплаты. Возможность оплатить товар после получения останется, но теперь она зависит от процента выкупа — то есть отношения числа оплаченных заказов к общему количеству оформленных. Постоплата будет доступна только покупателям с уровнем возврата от 50 до 70%. Для остальных вводится обязательная предоплата.

Этот шаг направлен на борьбу с массовыми заказами «на пробу». Маркетплейсы надеются, что платная примерка заставит относиться к выбору более осознанно.

Доставка и возвраты: бесплатно не будет

Бесплатная доставка до пунктов выдачи теперь зависит от региона и загрузки конкретного ПВЗ. Также ужесточается приём возвратов: товары со следами использования, сорванными бирками или отсутствующей упаковкой приниматься обратно не будут.

Что говорят эксперты

Новые правила могут вызывать споры, но, по мнению юристов, они абсолютно законны.

«Маркетплейсы вправе менять условия лояльности, предоставления скидок и сервисов, но они жестко ограничены рамками федерального законодательства. Введение платы за обратную доставку или требования о предоплате юридически правомерны, если они четко прописаны в оферте, с которой пользователь соглашается перед покупкой», — Петр Шелищ, председатель Союза потребителей России.

Важные рекомендации

• Внимательно перечитайте оферту. Теперь в договоре есть пункт о предоплате. Ваше согласие с новыми правилами — это нажатие кнопки «Оформить заказ».

• Проверяйте товар при получении. Это ваше законное право. При обнаружении дефекта оформляйте возврат на месте, до оплаты.

• Не заказывайте несколько размеров и цветов «на пробу». Это может навсегда закрыть для вас возможность постоплаты.

• Храните чеки и переписку. При возникновении спора это будет вашим главным доказательством.