Владелица туристической фирмы и её сотрудница приобрели ознакомительный тур, чтобы оценить поездку и впоследствии предлагать подобные путешествия своим клиентам. Стоимость тура превысила 355 тысяч рублей.

Однако во время путешествия женщины столкнулись с рядом проблем. По их словам, автобус, на котором перевозили участников поездки, неоднократно ломался. Кроме того, организаторы заменили предусмотренный программой отель без согласования с туристками. Во время поездки также был потерян чемодан одной из участниц.

После возвращения женщины решили добиться возврата денег через суд. Каждая потребовала по 178 тысяч рублей за туристические услуги, а также по 50 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.

Туроператор отказался удовлетворять требования. Представители компании настаивали, что поездка носила деловой характер, поскольку участницы приобретали тур для ознакомления с туристическим продуктом, а не для обычного отдыха.

Первоначально районный суд поддержал требования женщин и обязал компанию выплатить им денежную компенсацию. Однако туроператор не согласился с решением и обжаловал его в Брянском областном суде.

При рассмотрении апелляции суд учёл, что, несмотря на недостатки организации путешествия, поездка всё же состоялась. Поэтому размер денежных средств, подлежащих возврату, был уменьшен.

В результате областной суд постановил вернуть каждой туристке по 100 тысяч рублей. Размер штрафа был снижен до 30 тысяч рублей.

При этом суд сохранил компенсацию морального вреда по 10 тысяч рублей каждой женщине. Также осталось в силе взыскание 7 345 рублей за потерянный чемодан.