Почему человек кричит

Причин может быть несколько: психические особенности, воспитание, хронический стресс. Но главное — это привычка. Крик снимает внутреннее напряжение и даёт иллюзию контроля. Агрессор выбирает тех, кто не ответит тем же: подчинённых, близких, случайного продавца. Тех, кто удобен для этой роли.

Один рабочий приём: тишина и взгляд

Психологи советуют в моменты неспровоцированной агрессии не оправдываться и не нападать в ответ. Лучше сделать так:

• замолчать

• посмотреть прямо в глаза

• не отводить взгляд, не моргать часто

• сохранить нейтральное выражение лица

Никаких улыбок, никакого страха. Просто спокойное внимание.

«Когда человек кричит, он ждёт реакции: страха, оправданий, ответной агрессии. Тишина разрушает его сценарий. Он начинает слышать сам себя — и часто сам останавливается».
— Наталья Панфилова, клинический психолог, специалист по конфликтологии (источник: психологический портал «Б17»)

Как применять в разных ситуациях

• С начальником или клиентом. Посмотрите внимательно, затем мягко отвлекитесь — будто обдумываете что-то своё. Это даёт сигнал: «Я вас слышу, но в истерику не впаду».

• С близким родственником. Смотрите пристально, слегка наклонив голову. Без осуждения, но с лёгким удивлением. Часто этого достаточно, чтобы человек остыл.

• С незнакомцем в очереди. Лучше просто отойти. Не вступайте в контакт — безопасность важнее.

Когда приём не работает

Есть люди с психическими расстройствами (например, неконтролируемые вспышки гнева при биполярном расстройстве или органическом поражении мозга). Здесь нужна помощь психиатра. Также метод бесполезен при алкогольном или наркотическом опьянении. В таких случаях единственное решение — прекратить общение и при необходимости обратиться в полицию.

Длительное общение с агрессивными людьми повышает риск тревожных расстройств, хронического стресса и психосоматических заболеваний (головные боли, проблемы с сердцем). Если вы замечаете, что после контактов с таким человеком у вас нарушен сон, появилась апатия или желание изолироваться — обратитесь к психологу. Здоровье дороже любых отношений, построенных на страхе.