Как установил суд, женщина приобрела тур в Объединённые Арабские Эмираты стоимостью 300 тысяч рублей. Однако из-за внезапной болезни она была вынуждена отказаться от поездки и расторгнуть договор.

Несмотря на это, туроператор отказался возвращать уплаченные средства.

В ходе судебного разбирательства представитель туроператора утверждал, что заболевание не препятствовало перелёту. Суд не согласился с этой позицией и признал требования истицы обоснованными.

Первоначально суд обязал туроператора вернуть более 270 тысяч рублей за тур, выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Аналогичные требования частично были удовлетворены и в отношении турагента.

После рассмотрения апелляционной жалобы Брянский областной суд скорректировал размер взыскания, учтя часть средств, которые туроператор вернул до начала судебного разбирательства. При этом право женщины на получение компенсации было сохранено.